L’ÉTOILE
Regulamin
Wersja 1.0 · Data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026
Sprzedawca: ETCHEBERRY Mathieu — działalność nierejestrowana / unregistered activity in Poland
ul. Haliny i Stefana Rutskich 6, lok. 23, 09-400 Płock, Polska
contact@l-etoile.pl · +48 510 509 094 · https://l-etoile.pl
§ 1. Sprzedawca i dane kontaktowe
Sprzedawcą i usługodawcą jest ETCHEBERRY Mathieu, działający pod marką L’ÉTOILE w formie działalności nierejestrowanej w Polsce. Adres do kontaktu i składania reklamacji: ul. Haliny i Stefana Rutskich 6, lok. 23, 09-400 Płock, Polska. E-mail: contact@l-etoile.pl. Telefon: +48 510 509 094. L’ÉTOILE jest nazwą handlową i nie stanowi odrębnej osoby prawnej. Umowy są zawierane bezpośrednio ze Sprzedawcą wskazanym powyżej. Jeżeli adres do reklamacji ulegnie zmianie, aktualny adres będzie zawsze wskazany na stronie przed złożeniem zamówienia. Zmiana nie wpływa na zamówienia już przyjęte.
§ 2. Definicje
Sprzedawca — osoba wskazana w § 1, prowadząca sprzedaż pod marką L’ÉTOILE. Klient — osoba składająca zamówienie; Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Serwis — strona internetowa https://l-etoile.pl wraz z formularzami zamówień i kontaktu. Produkt — wyrób spożywczy oferowany przez Sprzedawcę. Zamówienie — oświadczenie Klienta określające produkty, ilości, warianty i termin odbioru. Odbiór — osobiste wydanie zamówienia w miejscu i czasie potwierdzonym przez Sprzedawcę. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem ustawowych dni wolnych w Polsce.
§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Serwis umożliwia nieodpłatne przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka, wysłanie formularza zamówienia, wybór terminu odbioru, wysłanie formularza kontaktowego oraz otrzymywanie wiadomości transakcyjnych dotyczących zamówienia. Założenie konta nie jest wymagane. Umowa o świadczenie danej usługi elektronicznej zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej i kończy się z chwilą opuszczenia Serwisu albo zakończenia danej czynności, z zastrzeżeniem obsługi wysłanego zamówienia lub wiadomości. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i HTTPS oraz, przy składaniu zamówienia, aktywny adres e-mail (numer telefonu jest opcjonalny). Użytkownik nie może przekazywać treści bezprawnych ani zakłócać działania Serwisu. Sprzedawca może czasowo ograniczyć działanie Serwisu w celu konserwacji lub usunięcia awarii.
§ 4. Produkty, informacje o żywności i alergeny
Oferta obejmuje rzemieślnicze wyroby cukiernicze przygotowywane w małych partiach. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane dla danego produktu: nazwę, opis, cenę, ilość lub masę, składniki, alergeny, warunki przechowywania oraz istotne instrukcje. Informacja o terminie przydatności jest przekazywana najpóźniej przy odbiorze. W pracowni używane są m.in. mleko, jaja, zboża zawierające gluten i migdały. Pomimo higieny możliwy jest kontakt krzyżowy; brak alergenu w składzie nie gwarantuje braku śladów. Osoba z ciężką alergią powinna skontaktować się przed złożeniem zamówienia. Produkty chłodzone należy po odbiorze szybko przewieźć i przechowywać w 2–4°C; nie pozostawiać poza chłodzeniem dłużej niż 2 godziny (lub 1 godzinę powyżej 32°C). Crème brûlée jest karmelizowana palnikiem przy odbiorze; zaleca się szybkie spożycie. Zdjęcia mają charakter ilustracyjny.
§ 5. Składanie i przyjmowanie zamówień
Klient wybiera produkty i warianty, podaje dane kontaktowe, wybiera dostępny termin odbioru, sprawdza podsumowanie oraz akceptuje Regulamin. Standardowe zamówienie należy złożyć co najmniej 48 godzin przed początkiem wybranego przedziału odbioru; system może blokować terminy niespełniające tego warunku lub z wyczerpanym limitem. Przycisk kończący proces jest oznaczony jako „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Automatyczna wiadomość „Zamówienie otrzymane” potwierdza jedynie techniczne otrzymanie i nie oznacza przyjęcia. Umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą wysłania wiadomości „Zamówienie przyjęte”, zawierającej numer zamówienia, produkty, łączną cenę oraz potwierdzony termin i miejsce odbioru. Jeżeli zamówienie nie zostanie przyjęte, Klient nie jest zobowiązany do zapłaty. Zmiana przyjętego zamówienia wymaga wyraźnego uzgodnienia obu stron; Sprzedawca nie stosuje automatycznych zamienników bez zgody Klienta.
§ 6. Ceny i płatność
Ceny są podawane w złotych polskich (PLN) jako ceny końcowe, obejmujące należne podatki. Przed wysłaniem zamówienia Klient widzi łączną kwotę. Płatność następuje przy odbiorze gotówką albo kartą za pośrednictwem terminala SumUp. Serwis nie przyjmuje obecnie płatności internetowych ani nie zapisuje danych kart płatniczych. Dane karty przetwarza bezpośrednio operator płatności; Sprzedawca otrzymuje wyłącznie informacje potrzebne do potwierdzenia transakcji.
§ 7. Odbiór osobisty
Odbiór odbywa się w terminie wskazanym w wiadomości o przyjęciu zamówienia, zasadniczo w punkcie L’ÉTOILE na Targowisku Rynex, ul. Rembielińskiego 6B, Płock. Wiążące są miejsce, data i przedział potwierdzone dla konkretnego zamówienia. Z chwilą wydania produktu Klient odpowiada za właściwy transport, chłodzenie i przechowywanie. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie jakości powstałe wyłącznie wskutek przerwania łańcucha chłodniczego po wydaniu; nie wyłącza to odpowiedzialności za niezgodność istniejącą w chwili wydania. Jeżeli odbiór jest niemożliwy z przyczyn obiektywnych, Sprzedawca zaproponuje inne rozwiązanie albo anuluje zamówienie — zmiana wymaga zgody Klienta.
§ 8. Anulowanie i brak prawa odstąpienia
Klient może anulować przyjęte zamówienie na contact@l-etoile.pl. Anulowanie zgłoszone co najmniej 48 godzin przed odbiorem jest bezpłatne; po tym terminie wymaga zgody Sprzedawcy. Na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje dla towarów szybko psujących się; dla produktów na indywidualne zamówienie może mieć zastosowanie także pkt 3. Nie ogranicza to prawa do reklamacji. Po przyjęciu Sprzedawca może anulować zamówienie tylko z obiektywnych przyczyn (awaria, choroba, brak kluczowego składnika, zagrożenie sanitarne, zamknięcie rynku, siła wyższa), podając powód i w miarę możliwości propozycję nowego terminu.
§ 9. Reklamacje i zgodność produktu z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć na contact@l-etoile.pl albo pisemnie na adres z § 1. Warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę stwierdzenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni. Instrukcje dotyczące chłodzenia i spożycia mogą być uwzględnione przy ustalaniu przyczyny pogorszenia, lecz nie przenoszą na Klienta odpowiedzialności za wadę istniejącą w chwili odbioru.
§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Strony powinny najpierw podjąć próbę polubownego rozwiązania sprawy. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo Inspekcji Handlowej. Informacje: https://polubowne.uokik.gov.pl.
§ 11. Własność intelektualna
Treści Serwisu (nazwa, teksty, zdjęcia, grafiki, układ) są chronione prawem i mogą być wykorzystywane wyłącznie na własny, niekomercyjny użytek, o ile prawo lub Sprzedawca nie stanowią inaczej.
§ 12. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje odrębna Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
§ 13. Postanowienia końcowe
Do Regulaminu i umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Nowa wersja ma zastosowanie do zamówień składanych po jej wejściu w życie. Regulamin jest dostępny po polsku, francusku, angielsku i ukraińsku; wersja polska stanowi tekst referencyjny. Regulamin wchodzi w życie dnia 13 sierpnia 2026.